Rozhovor s Martinem Dostálem o testování jeho portálu Vyfakturuj.cz

S Martinem Dostálem se znám řadu let. Ještě předtím, než jsem já sám uměl PHP, Martin už vytvářel vlastní redakční systém. Je skvělé, že se po několika letech naše cesty opět setkaly a mohli jsme mu pod značkou Brilo.cz navrhnout část portálu Vyfakturuj.cz. O to víc mě těší, že jsme ho mohli po spuštění projektu otestovat oční kamerou. Protože až samotní uživatelé řeknou, jestli jste svou práci provedli dobře nebo ne. Důležitý aspekt celého testování je získat zpětnou vazbu zákazníka, pro kterého se uživatelské testování provedlo. Proto jsem se s  Martinem setkal a vyzpovídal ho.

 

Můžeš nám v rychlosti o sobě něco říci kdo jsi? Krom toho, že jsi autorem projektu Vyfakturuj.cz.

Přes 12 let se zabývám vývojem a tvorbou webových stránek. Mám za sebou desítky vytvořených e-shopů i firemních prezentací. V posledních letech se výhradně věnuji vývoji vlastních webových aplikací, které uživatelům pomáhají s online podnikáním. Když zrovna nepracuji, věnuji se své rodině a rekreačně boxu.

 

Díky za rychlé představení. Tvůj projekt jsem testovali oční kamerou, jaká jsi měl očekávání?

Ano. Očekával jsem, že se ukáží problémy o nichž už víme a jen jsme je nestihli zapracovat. Plus navíc pár drobností, na které jsme zatím nepřišli.

 

O pár problémech jsi tedy tušil. Měl jsi v minulosti nějaké zkušenosti s takovou formou testování?

Aplikaci testujeme ne/pravidelně. Ne sice oční kamerou, ale máme vlastní testery na nichž zkoušíme nové funkce. Také komunikujeme s vybranými zákazníky a aplikaci s nimi konzultujeme.

 

Přineslo testování oční kamerou nějaké podněty, na které jste ještě nenarazili?

Jednoznačně ano. Troufám si říct, že o 80% nalezených problémů jsme neměli tušení a ani by je nebylo možné našimi testy odhalit. Výsledek byl pro mě velice překvapující.

 

Můžeš uvést pár příkladů, které ti, jak se říká, vyrazily dech?

Dáváme všem uživatelům na 30 dní nejvyšší tarif zdarma. To proto, aby si mohli všechny funkce vyzkoušet a následně se rozhodnout, co skutečně využijí. Testeři měli problém to pochopit. Tato naše „demo“ politika v nich vyvolala víc otázek, než aby to ocenili. Také se nám objasnila problematika ohledně vyplňování položek faktury. Věděli jsme, že v tomto bodě je problém. 60% nových klientů při vytváření nové faktury nevyplní ani jednu položku, která je přitom povinným parametrem. Dlouho jsme si lámali hlavu nad tím, proč se to děje. Testování oční kamerou nám přineslo odpověď, kterou jsme hledali víc jak půl roku.

Díky Martine za odpovědi.

 

Výsledky testování

Jak jsme s Martinem následně zjistili, autor aplikace o některých uživatelských problémech netušil. Testování s uživateli, kteří systém neznají v doprovodu s oční kamerou poskytl na celou aplikaci zcela jiný pohled. Až 80% poznatků, které jsme nalezli bylo nových . Po jejich odstranění by měla být celá aplikace intuitivnější a tím pádem pro uživatele více srozumitelná.

Je velmi důležité, a všem klientům to vždy říkáme většinou při první schůzce, že uživatel je ten nejdůležitější. Z nich se teprve stávají zákazníci, kteří u vás budou utrácet peníze. Pokud jim webové stránky, projekt nebo aplikace nepůjdou na „ruku“, může se snadno stát, že o ně přijdete.

Co bych všem doporučil?

Ať vytváříte jakýkoliv webový projekt nebo máte vlastní stránky, běžte za uživateli a ptejte se jich, co chtějí, co pochopili, co ne. Nebojte se je poznat osobně a vyzpovídat je. Lidé rádi přijdou na kávu a ochotně řeknou svůj názor. Lidé jsou těmi, kdo nakupují vaše produkty nebo služby – nejste to vy, vaši zaměstnanci, kamarádi a už vůbec ne vyhledávače. Jsou to živí lidé a vy jim musíte jít naproti. Oční kamera pomůže až následně. Konkrétně v tom, zda uživatel popisuje opravdu to co vidí a jeho reakce není jen přehnaná, nebo dokonce vymyšlená.

Tomáš Kocifaj